請問各位大大會怎麼做?

各位大大午安:想請問大家若御到這種情況會怎麼處理?

今天早上一對不知是夫妻還是情侶的客人來櫃檯還書,第一句話是問不知道書是否有逾期,我就幫客人刷入帳戶查詢,進入客人帳戶後,我就跟客人說有逾期,客人就回我說:那天借書時,當天值班人員並未告知還書日期,這時我心裡的OS是:應該有吧,但因為當天不是我當班的,我也不確定到底值班人員是否有告知客人,這時客人又問了一句:她的書時何時借的,我查了一下告訴客人是星期二借的,星期五要還,女客人就問男客人說:我們是星期二借的嗎?男客人回答忘記了,然後女客人就沒說話了,然後他們就在店裡面逛逛,我也沒講話,最後客人沒再借書就離開了,客人的逾期費用是32元,因為客人有預放,所以可從帳戶扣,若是各位大大遇到這種情形,會不扣客人逾期費嗎?

扣呀
裝傻的客人太多了～

扣ㄚ~~~跟她裝傻!

如果不確定有無告知還書日，我通常的作法是這個逾期就不算了。
（或者，笑笑地跟他說少算一點。）畢竟告知還書日期是我們的義務。
賣個人情給客人，免的為了一點小錢讓她心裡不舒服。
但是一定要在客人面前把租書日期規定再解釋一次。
扣錢或者少算或者取消逾期金也一定在她面前進行。

有些人其實是不在乎一點小錢的。尤其是不知道夫妻或是情侶的大人，
錢是小事，都是有經濟能力的人了。
但是奇蒙子問題他們卻非常care。

如果她就是認定，啊你就是沒有跟我說啊！
這時候就來罰我錢，然後就是一個不爽不爽不爽。
有可能預放還沒用完就去別家租不再回來了。
（這種情形我遇過，說他真的在乎錢，他又大大方方地不要他剩下的餘額了）

而我們面對有消費能力的客人時，其實是希望他們持續不停地消費的。
就算帳戶內有餘額，如果不再上門消費，那也是損失。

我會手勢帶到高掛的消費規則公告，再把消費規則複誦一次給客戶聽。

暗示租幾天都規定好好的

這種情況遇過太多次了,後來我就斬釘截鐵跟他們說:我們小姐一定會跟你們
說還書日期.且租書日期一定不會錯,可能你們聽錯了,逾期費少的就說沒關
係,這次不會扣,多的就幫他們折一點,讓他們高興一下,前提是告訴他們我
們沒錯,是你們記錯了!!!

嗯!我們剛開店時
遇到這種情形~我是都不扣的
會再一次重申租書的天數
現在就會扣了~
必竟和客人相處這麼久了
妹妹也都一定會告知客人天數
所以就沒有再聽過~喔~你們妹妹沒有詋何時還? 這句話了

喔~~~你說妹妹沒跟你說幾號還喔???
等我一下喔~~我調錄影帶有錄音的，你在看一下

我若是裝傻的客人臉上一定3條線
這招真是令人沒話說 讚呀

妞妞 寫到:喔~~~你說妹妹沒跟你說幾號還喔???
等我一下喔~~我調錄影帶有錄音的，你在看一下

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