客戶賠書

吐一下苦水
話說,我家有一個客人,几個月會來租1000元左右(1600)額度的客人,這次來還書時說要賠書,1本幻武不見了問我多少錢,答170元,聽了馬上變臉,,一直說我不會做生意,客人都得罪光了,我跟他說我們規定賠書都是賠定價,馬上又說他是大老闆,几千萬的生意常常做,不計較這點錢,說不借了要退會員,好吧,,好來好往,原先他看了669元我會員退他500元,,想說倒楣算了,,,結果等把其他的書全還時,他又跟我們家妹妹說要把帳面上的31元也要退了,(換我不爽了),這個人怎麼那麼爛,好像變成我叫他賠書像是我做了什麼大錯是的,
害我這几天心情超不好的,,生意難做啊,,

賠書是賠原價沒錯阿0.0
到那一家借都是一樣的吧?

@@我家88折...

s8825072 寫到:賠書是賠原價沒錯阿0.0
到那一家借都是一樣的吧?

所以,我看他反應這樣,我才傻眼了啊,客人都認為我們租書店買書有折扣,以認為賠書不應該賠定價.

我是看客人等級而論

一般客人照價賠償
VIP等級按照8折.7折不等(就是書商給我折數)

甚!要退錢,那就滾吧,真正有錢人不會炫耀幾千萬上下............
有錢人也是分"好的"有錢人跟"不好的"有錢人.
呼吸一下空氣,調適一下心情,面對下一個客人^^

我....我是賠"最新一集"的定價...

比如：他不見的是第一集航海王75元......最新一集是100，我會要求賠一百
誰知道他現在漲到多少錢去....

賠定價+1

現在的客人越來越爛…
不見本來就要賠
台灣的教育有問題…連父母都有問題！
之前我們家也常發生…
對他仁慈就是對自已殘忍…
你當下不收…他之後也不會再來你店租書…
不收白不收…不見就是要賠
(會來就會來…不會來就不會來…"照規定~收")

凜海央 寫到:我....我是賠"最新一集"的定價...

比如：他不見的是第一集航海王75元......最新一集是100，我會要求賠一百
誰知道他現在漲到多少錢去....

哈~~~央妹說的是!!!!沒錯!!幾百年時期的書都嘛很便宜...現在弄丟了..當然是要按照目前新書價格賠償!!!!不過.......
怕是有客人會抗議說..不是賠書的"定價"就好嗎???然後跟我們魯小小~~~~~~本人討厭魯小小的客人!!!

bookman 寫到:我是看客人等級而論

一般客人照價賠償
VIP等級按照8折.7折不等(就是書商給我折數)

甚!要退錢,那就滾吧,真正有錢人不會炫耀幾千萬上下............
有錢人也是分"好的"有錢人跟"不好的"有錢人.
呼吸一下空氣,調適一下心情,面對下一個客人^^

我家也是看客人等級(原價~7折都有,更甚者依據2手書補書價格),另外有時我會依據客人態度來決定要不要給折扣

大大別氣~算是認清這客人的真面目~

我家的VIP如果書不見,我也會叫他賠我買書的價格,不賠都沒關係,重點這個客人不是我歸類為VIP

有的書就算照現在的新書定價也補不到了
算他定價已經算客氣了

有的書可以說是鎮店之寶
現在二手書價是定價的10倍起跳
如果只是其中一集.要補二手也還要補整套

如果他不補定價.也可以直接補書
他自己能用多少錢拿到該本書算他本事

有錢人都是這樣
殺價他們當樂趣
有就賺到沒有就叫~
如果用原價就叫做不會作生意~
那是不是所有有打折都是慈善事業阿
這人也無理了些~

我家客人素質較好
書被小孩撕破了
來還書還一直道歉
~~~自首者定價9折~~~
~~~賠書者逾期金無條件折讓~~~

賠都是賠定價
他要是要折扣 就叫他自己出去買 他買幾折就幾折
不過在他拿來之前逾期照算

你賠錢是賠錢 可是我買到書這中間沒有書可以出租的費用要怎麼算!!!
當然 要是大咖 就亂算吧~@@

我們店內賠書是都9折
因為給客人訂書的價格也是9折
訂書跟賠書的折數不一樣會怪怪的
不然就去外面買一本一樣的也可以

話說以前剛開店時有一個女客人是預放3000的客人
有一次還書時外皮有明顯被狗咬的痕跡

我：不好意思，這本有損傷要賠償喔
客人：你怎麼確定是我用的??
我：這個還滿明顯的，應該是被狗咬的樣子?
客人：那現在是要我賠這本書囉?那我不要租了我要退款
要退款?3000元的大戶要不要退??裡頭還有2000多大洋

退!!

我請他下午來因為要算退多少錢，好笑的是他來退款還帶狗來...
下午直接退給他剩下的錢
那種客人擺明了就是我是放3000的大戶，你書你就自己當損失就好了
可能別的同業為了留住客人只好摸摸鼻子認賠
我直接退款他可能也有嚇到吧
但我就是不爽，靠!才幾塊錢就當自己是大爺??
當然啦，他每次來就每次嫌東嫌西讓我不爽也是原因之一

對啊,,
有的客人就是這樣認為入個一千元,就好像我們賺了他好多錢一樣,,
奧客