開始反省，到底是不是自己把客人寵出來的？

我在店裡工作一年半了，很多熟客只要走進來我就知道是誰，編號是多少，有跟我說過密碼的我都會記，每天來就先開書單查看新書，哪個客人有看什麼書，什麼類型的書，又或者查看租借紀錄，哪些書有固定客人在看的，如果現場沒人借，我就會自動照序排上預約，再幫客人留書。
一開始接收到客人開心的訊息，我也感到滿足，結果有一天，因為店裡很忙，所以忘記幫一些客人排書，其中一個客人來店裡，問我有沒有幫他預約，我說太忙我忘了，現在幫他排，結果，他就抱怨說我都不認真，當下我感覺超級受傷。
後來我安慰自己不是每個客人都這樣的，但是前陣子，換另一個很久沒來的客人，一來就問:有我的書嗎？
我說:嗯？什麼書呢？
客人:武動乾坤啊！
我:呃…請問你是看到第幾集了？(因為這客人這間借不到會跑別間借)
客人:啊妳隆謀咧幫哇勞ㄘㄟ喔？
我:………

雖然當下我有跟客人說，因為有時候幫他排，不是沒來拿，就是說已經看過，所以沒有再幫他排預約，如果他想看，可以打電話過來預約。結果昨天我在整理書櫃，聽到那個客人跟店長問武動乾坤，已經被現場等書的借了，他就很大聲說:你不知道這裡的租書店都知道我看武動乾坤嗎！
當下我想，這是我自己給客人方便的貼心服務，我能記的，記得住的，剛好當下又有書的話，排上預約單，打電話通知取書，這些當然沒問題，也不求客人感激，難不成這樣我的薪水會更多嗎！但是這樣得寸進尺的客人越來越多，沒記到反過來又是我的錯，這本來就是該自己預約的不是嗎？甚至還有客人進來就直接問:今天有沒有出他看的書，如果我當天精神不好沒先察看書單，又要被唸。我是人，又不是機器！你當我腦子裝了超級電腦嗎！我決心從今以後誰再問我，都說我不知道！

這種鳥客~非常多,小菠菜大大不用太受傷,也不用為這種事情煩惱,這種客人俗語叫做[軟土深掘],一次兩次幫他留書沒問題,長期下來他就變成非得幫他拿第一手,不然就給你臉色看,俗稱奧客.....妳心情好時,幫他留,不爽時,請自己確定要留哪些書,不然請自己到現場看....誰知道你想看哪本,又能預先知道別家店已經幫你留了書,今天不留呦.....

讓這種奧客隨風去吧!

我只能說這就是服務業.就是服務客人
不過我想你應該跟老版聊一聊才對.
假如是我預約沒來拿或預約說看過.下次不給預約

這個問題.還是要跟老板溝通一下.
老版說
從今以後誰再問我，都說我不知道
你就可以說不知道.

不要理這些自以為是的客人

教你一招 不要跟客人說你把書借出去了

而是要說上個客人借出去還沒有還 把借不到書的問題推給其它客人 這樣客人就只能生悶氣

damasger 寫到:不要理這些自以為是的客人

教你一招 不要跟客人說你把書借出去了

而是要說上個客人借出去還沒有還 把借不到書的問題推給其它客人 這樣客人就只能生悶氣

不做新書預約的服務
從開店到現在都如此
少非常多的麻煩...

yunchien 寫到:

damasger 寫到:不要理這些自以為是的客人

教你一招 不要跟客人說你把書借出去了

而是要說小菠菜大大 把借不到書的問題推給其它客人 這樣客人就只能生悶氣

不做新書預約的服務
從開店到現在都如此
少非常多的麻煩...

+1
我都說我腦袋不太好，什麼都必須靠電腦去記，書如果還沒出那我就沒辨法入檔，沒入檔我電腦就沒那本書的資料，沒書的資料我就沒辨法預約，不好意思，
就是書來了，如果你們不主動和我預約我也記不起來。

我還是會幫客人預約，不過我都請客人當天打電話或到店裡來預約
沒辦法提早預約

我家有個編號15的客人,看編號就知道剛開店就來辦會員的客人,但消費還好,男生,大我1.2歲都看武俠,
有他看的書如果他剛好來店哩,就會說有書嗎?沒書要打屁股!一開始我都打哈哈,
但每次這樣我真的覺得很不高興,書給他都會逾期,仗著老會員他又不付逾期金,又要第一個拿!!
書給他我又很不爽!!後面很多人預約耶!!(我都依照當天會還書看很快的先給預約書)
有一次我說有一個大哥我已經通知拿書了,他硬要拿叫我打給那個大哥說被拿走了什麼的!
結果一直盧到他不爽..我更不爽!!!!!!!!!

這是人性,
有些人就是不會珍惜別人對他的好,久了反而會認為是應該~
版大的貼心服務我姐也做過,但開店一年後開始很痛苦
因為就像您說的,一開始客人真的會很開心,但久了就麻痺了,反而會認為這是您應該做的,如果您一次沒做好就會擺臉色給您看(不會發飆,但會讓您知道他(她)在不高興),有時將我們無法做到的理由說出來,表面上好像他們了解,但表現上卻告訴你:以前都可以,現在卻做不到,這不是不行,只是你不想要...(客人的心態)
所以現在我們已轉變成,剛剛好就好,多的不用給,該有的服務不可少
如果這個客人因此而留不住那祝福他,因為相信他到別的地方也無法長久,但至少少幾個這種無禮又自私的客人,對我們店家是種減壓..
另外,我也贊成新書未到不給預約,這真的能少掉很多麻煩,
我們都直接跟客人講,書沒到別預約,一律以現場為優先,否則不公平
曾有客人反應為什麼,別家都可以,你就幫我偷排(拿)一下會怎樣..
我會回:如果我真的這麼做,那你也只能看到這一次,因為在我當場這麼做的同時,那位客人也會跟我說:那以後每次的武動,血沖我都要排第一個,我已經先跟您預約了喔~~~,客人一聽,就閉嘴不再吵了~

還沒出的東西是要預約蝦毀?
想吃蒼蠅自己拍
勤快主動點
店家沒義務去幫你做書籍管理的管家!

以前我只有顧早上,有個客人也會亂唬人,晚班那個說什麼,
老闆說什麼,我早就投還書箱了,不是要給我幾天什麼的鬼話,
自從現在我從早顧到晚客人就不敢放肆,要唬我,以前我都唯唯諾諾,
因為不熟悉客人+不想得罪他們(畢竟只是小工讀生,老闆以顧客至上)

但後來老闆娘說老闆太好(跟每個人都好)
有些客人都會自以為跟老闆很好,或老闆都不太收逾期金的理由,
我們這些員工也很難做人,有些客人也很現實只對老闆或老闆娘笑臉,
背後面對我們就是一付囂張樣......唉

林哈哈哈哈哈 寫到:我只能說這就是服務業.就是服務客人
不過我想你應該跟老版聊一聊才對.
假如是我預約沒來拿或預約說看過.下次不給預約

這個問題.還是要跟老板溝通一下.
老版說
從今以後誰再問我，都說我不知道
你就可以說不知道.

這問題昨天有跟老闆聊過，
他覺得很納悶，明明這些老顧客以前都不會這樣，
所以，也許是我的問題，不該給客人這麼多方便還被當隨便= =...

最後這問題，老闆一如往常很帥氣的說：這種奧客就不用收了！
以我的立場，怎麼可能你說不收我就真的這樣做...

劉蒟蒻 寫到:以前我只有顧早上,有個客人也會亂唬人,晚班那個說什麼,
老闆說什麼,我早就投還書箱了,不是要給我幾天什麼的鬼話,
自從現在我從早顧到晚客人就不敢放肆,要唬我,以前我都唯唯諾諾,
因為不熟悉客人+不想得罪他們(畢竟只是小工讀生,老闆以顧客至上)

但後來老闆娘說老闆太好(跟每個人都好)
有些客人都會自以為跟老闆很好,或老闆都不太收逾期金的理由,
我們這些員工也很難做人,有些客人也很現實只對老闆或老闆娘笑臉,
背後面對我們就是一付囂張樣......唉

+1!!!!!!!
我們家老闆也是這樣><"
像是有客人假設逾期金是3000元，他都只跟客人酌收：200元
女客最愛他，因為天數很好ㄠ，逾期算很少，
上次還有客人嗆我說：妳逾期金怎麼給我扣這麼多？妳們老闆呢？我要跟他說！扣這麼多我以後都不來了！(泣)
不然就是拿著剛上架的文藝說：妳們老闆都給我很多天ㄟ！
就算跟她解釋因為她租舊書所以才能比較多天，還是說要跟老闆講= M =

請心懷感謝折磨你的人..因為會讓你長大...

面對奧客
大大可以學習一下他的做法,他的做人



不過後果請自行負責......

lightwen 寫到:請心懷感謝折磨你的人..因為會讓你長大...

+++++

TO小菠菜:

結果老闆有給他多天數嗎?
其實逾期金客人早就知道怎麼算,他們逾期心裡也有數,最後責任也推給沒打電話告知逾期,有時候想趕客人(奧客),但又想到我們店也不是生意超好的那種,還是委曲求全不斷的磨合出和平相處模式,只是真的要一段時間適應啦!前半年超討厭的客人,後面熟了對我超好的,以前他們沒書會不爽!現在講一下不好意思還沒回來,他們也都接受,順便跟我聊個天!
有時候我放下身段,會得到更多>~<但老闆娘有下令,該堅持還是要堅持,以免紛爭,要說逾期金很貴(其實已經非常優惠)那就請他們去別間租,逾期慣犯到別間租後大多都還會回來,因為別間收更嚴!!
寵客人?不好意思,我現在很狗腿只寵好客人~所以我對待壞客人是很冷漠的,一般客人有禮貌的,好客的話就是非常親切!!

有些好客還是要磨合出來的啊!不過還是有些會以為跟你很好就得寸進尺的我就會疏遠了,正所謂日久見人心!!

現在我會堅持我的立場,跟老闆很好?老闆娘表示:我跟他最好!

ichiro51 寫到:面對奧客
大大可以學習一下他的做法,他的做人



不過後果請自行負責......

那男方單純是在享受互罵的快感對吧，換是我早掛電話了，那像他意猶未盡，但是聽了之後我實在不懂是在罵什麼，
成長是指對辱罵和不平的忍受度，上面這位已經昇華為快感，然後和客人同享，我辨不到啊. ...

劉蒟蒻 寫到:TO小菠菜:

結果老闆有給他多天數嗎?
其實逾期金客人早就知道怎麼算,他們逾期心裡也有數,最後責任也推給沒打電話告知逾期,有時候想趕客人(奧客),但又想到我們店也不是生意超好的那種,還是委曲求全不斷的磨合出和平相處模式,只是真的要一段時間適應啦!前半年超討厭的客人,後面熟了對我超好的,以前他們沒書會不爽!現在講一下不好意思還沒回來,他們也都接受,順便跟我聊個天!
有時候我放下身段,會得到更多>~<但老闆娘有下令,該堅持還是要堅持,以免紛爭,要說逾期金很貴(其實已經非常優惠)那就請他們去別間租,逾期慣犯到別間租後大多都還會回來,因為別間收更嚴!!
寵客人?不好意思,我現在很狗腿只寵好客人~所以我對待壞客人是很冷漠的,一般客人有禮貌的,好客的話就是非常親切!!

有些好客還是要磨合出來的啊!不過還是有些會以為跟你很好就得寸進尺的我就會疏遠
現在我會堅持我的立場,跟老闆很好?老闆娘表示:我跟他最好!

如果客人硬是要ㄠ，老闆還是會說：那就幫你多+1.2天，如果有看完就提早拿來還~

現在我的作法都是，如果你逾期，我還是該扣多少就照扣，如果有問題：不好意思唷~我只是員工沒辦法做這種決定，如果對逾期金有問題，可能要麻煩妳跟老闆說~(職業笑 )

當然，能夠餘刃有餘的掌控奧客，除非像其他大大一樣有著在這行業深厚的功力，但這對精神上來說......好疲勞啊><"

TO.lightwen

我不想因此被客人丟書在臉上...

小菠菜 寫到:TO.lightwen

我不想因此被客人丟書在臉上...

影片應該是後制的吧...
很明顯客人講的和老闆講的話搭不上!
不用當真...XDDD

租書店是修行的地方。

那影片是被剪接過的
原來的新聞在下面

https://www.youtube.com/watch?v=wpsetI_Y-wo

陸仁賈 寫到:那影片是被剪接過的
原來的新聞在下面

https://www.youtube.com/watch?v=wpsetI_Y-wo

陸仁賈大大了不起，這也找得到，不過這比那剪接過的更過份，簡直是抗人
不過錯的是業者.

有幾句滿實用的,可以學起來
如果你想紅的話..........