遇到了難以理解的客人!!!

雖然每天都可能會有難以理解的客人出現...
但是今天這位讓我到事件發生後還一直處於爆走狀態...

因為我們有兩家店一起合作..
對外我們都宣稱另一間是老闆...
所以客人都以為我是小妹...

前兩天拆了一本文藝..
因為客人太早來拿書..
我也沒有仔細查書就訂書蓋章了..
結果才發現是暇疵書...
其中有一頁少了一角..少了幾個字.
另一頁多出來一角那一角對折.

第一位借的客人說不影響內文閱讀.
因為我也訂了蓋章不能退書...
也就放著繼續借...

今天那位人客借了書..
半小時侯拿書來給我..
說書有破損...
我有跟她解釋原因..
別的人客有說不影響閱讀..
她堅持對她有影響...
那我也回答她:如果妳覺得有影響到的話.
我這裡退錢給妳...錢當然也馬上退給她了..

她錢拿了.回我說她要去別家借...
問我說我們另一家書會不會這樣子..
我回答說不清楚..但是不至於會有一樣的情況..

結果她離開到了我們另一家店..
竟然對我們的打工小妹說我過年的時侯文藝租金調漲到30元...
一開始還不敢表明身份..只說是我們這裡的老顧客...

打工小妹當場打電話給我...
我也一頭霧水..我什麼時侯黑心的那麼成功了...???

打工小妹細細問她是什麼時侯.什麼情況...
她回答說過年初一到初八每天都來...
每天都收30塊....

我和打工小妹對了詳細的紀錄發現..
她過年期間沒有借過書..
只有在放完年假後的第一天借過..
而且是花園系列的書兩本..
因為兩本書價較貴.
所以租金有變動.而且收錢時我也有跟客人說明..
2本書價較貴所以我們租金有調整...一本20塊..

不是因為過年調整..>"<

整個事件只讓我覺得莫名奇妙....
也不懂她到底是什麼居心....

今天莫名的覺得疲憊~

如果大大們遇到這樣的事...
要堅持跟人客對質嗎???

順便問一下...
大大們如果遇到不能退的暇疵書就讓書報廢嗎?
或是如何處理呢??

跟奧客計較只是傷你身體,也搞得你一天不愉快.
奧客不高興去別家租,本店不收奧客

奧客退散!

不能退嗎？？
我釘了蓋了章一樣退～～！！
書又不是我用壞的～這一看也知道是出版時就有問題吧
你自己不把關好～問題書還送出來～還不給我退～我會翻臉的！！

狂想 寫到:不能退嗎？？
我釘了蓋了章一樣退～～！！

怎麼可能

這不是你的錯
第一.瑕疵書無論什麼理由都可以退，不能退的話你就換書商吧
基本上我還聽書商說過，不管過多久只要還有書(存貨)就可以退換

第二.仔細的詢問客人狀況是正確作法，避免打工小妹亂搞
也可以搞清楚這各客人的品質如何

至於是否還要對質我是覺得除非客人下次在提起或是抱怨
可以找機會點她一下，否則也不需要跟她吵的臉紅脖子粗
既然知道客人喜歡胡說八道我們也不必降低格調隨她起舞
只會讓妳心情一直膠著鬱悶不美麗
記得給她點名作記號，以後來要怎麼應對她就心理有底了

這個客人到了另外一間店去說了一個很容易被拆穿的謊
對我們的營業額有影響嗎？
沒有。
那就隨便他去講吧！
以後不來就算了，反正不是什麼很值得為她付出心力的好客人。
所以就更不值得為她生氣。

至於瑕疵書
新書期店章不要太早蓋就好啦！
留一點時間來發現問題。
(話說，如果是嚴重瑕疵就算蓋了店章應該還是能退吧？)

謝謝~
bookman大 奧客退散+1
狂想大~ 真的能退..0.0?..明天來去問問~
潔歐菈大~風聲大~我照著這樣處理吧..
太計較我整天都一直處於心情不好中..
希望退一步小人空空..~

大家聊一聊果然心情好一點.^^

bookman 寫到:

狂想 寫到:不能退嗎？？
我釘了蓋了章一樣退～～！！

怎麼可能

怎麼不可能?
只要是明顯的瑕疵當然換一本

對...真的可以退的....

對啊~~可以退的...我之前一本小說租了快一個禮拜，客人才跟我反應書裡面很多頁數都重複，我也是蓋了章，照退...第二天書商就補一本新的給我了

我幫客人買漫畫,客人連拆三本(同一本),只因漫畫的第二頁稍看的到第一頁的筆觸
痕跡,或人物的筆觸開叉等...書商都給換,那怕蓋章釘針還是書裡有血痕 (應是男客
摳鼻屎)~~~ 男客的武俠真的是很快就髒CC!!!~~~只要是書有瑕疵.

沒錯
只要是瑕疵都是可以退的喔
前陣子我也有一本,也已蓋了店章後才發現有問題
隔天告知小萬,後來他就拿一本新的來換了呦~

遇到奧客去別的地方亂說話,那就不要跟他計較,嘴長在他身上他愛怎樣說,我們也管不著,說得太離譜也不見得有人相信,但是如果在店裡說這就不同了,我有個客人.第一天來就一直站著看書,我就過去跟他說了,如果要內閱請先結帳,他就說他只是在挑書,可是我看他整本都快翻完了,還是在新書區我的面前,後來過幾天來,又這樣,我就過去再說一次,他還不讓我說完,跟我爭,我就跟他說 我只是跟你說我家規矩就是這樣,他還回我說,每一家都一樣他知道...我對他印象超差的,過幾天他又來租書,我就提醒他說,"你還有兩本新書逾期了還沒還喔",他就說..我還啦,"昨天"早上你們還沒開門我就丟還書箱了,我就當場去開還書箱,果然書在箱子裡,我就很生氣,我說..不可能會有這種事,你說昨天早上開門以前丟的,我昨天開門就開一次還書箱,今天早上開門.又開一次還書箱,已經連開兩次了,不可能沒收到這兩本書,我當場就發脾氣了 跟他說..你很奇怪喔..你要省逾期費你就說阿...也不用這樣...後來他每次來就有禮貌多了,

開店後把還書箱ㄉ封口擋起來
打烊後再去開


因為老是有許多白目...{逾期怕被罰ㄉ人才會開店時還丟還書箱}
就算不罰鍰
嘴巴也要酸他一下我才爽...

卉兒 寫到:遇到奧客去別的地方亂說話,那就不要跟他計較,嘴長在他身上他愛怎樣說,我們也管不著,說得太離譜也不見得有人相信,但是如果在店裡說這就不同了,我有個客人.第一天來就一直站著看書,我就過去跟他說了,如果要內閱請先結帳,他就說他只是在挑書,可是我看他整本都快翻完了,還是在新書區我的面前,後來過幾天來,又這樣,我就過去再說一次,他還不讓我說完,跟我爭,我就跟他說 我只是跟你說我家規矩就是這樣,他還回我說,每一家都一樣他知道...我對他印象超差的,過幾天他又來租書,我就提醒他說,"你還有兩本新書逾期了還沒還喔",他就說..我還啦,"昨天"早上你們還沒開門我就丟還書箱了,我就當場去開還書箱,果然書在箱子裡,我就很生氣,我說..不可能會有這種事,你說昨天早上開門以前丟的,我昨天開門就開一次還書箱,今天早上開門.又開一次還書箱,已經連開兩次了,不可能沒收到這兩本書,我當場就發脾氣了 跟他說..你很奇怪喔..你要省逾期費你就說阿...也不用這樣...後來他每次來就有禮貌多了,

我覺得你應該已以刷書時為基準 而不是前一晚投還書書就不算過期 這樣多生事端 可以大門貼公告 櫃檯再貼一個 規則是我們定的 當然要訂有利的呀

逾期金在我們這種鄉下小地方通常都是會優惠給客人,但是來店裡面亂說,我就不能忍受了,一定要當場據理力爭,給他知道我不是那麼好唬得

只要書有問題不管有沒有蓋章跟釘書都可以退ㄚ~我就遇過客人買書,因為裡面有折的痕跡不想買,退了~~~

卉兒 寫到:逾期金在我們這種鄉下小地方通常都是會優惠給客人,但是來店裡面亂說,我就不能忍受了,一定要當場據理力爭,給他知道我不是那麼好唬得

你這樣只會把客人胃口養大 不足取的 每一筆過期 可以少收 不能不收 這是我的良心建議

+100000

我也是這個原則。

可以少收 不能不收

補充一點,所謂的優惠..當然是少收,不是不收..多謝tom大跟風聲大的建議

還可以告訴客人只有一次，下不為例，並且在會員備註欄上註明，免得客人去騙工讀生，或其他的相關工作人員

謝謝各位大大的提點...

昨日將瑕疵書給業務看後..
業務就於今日換一本新的給我了..

真的可以換唷.>0< bookman大~

只要是原本印刷裝訂的瑕疵書
都可以換
不管妳蓋多少店章 即使掉到水裡 有原本明顯大錯誤就是能換
前提是出版社要還有書 那家出版社還活著
之前我們的少林第八銅人
一年多才有客人跟我們說缺頁...
很無言的跑去給出版社換(因為是跟同業買的沒辦法給業務換)
出版社充滿歉意的說對不起那個版本沒有了
換最新的一版給我們...

至於客人說30元管他
可能他記錯了或他沒事愛造謠
我之前工作的漫畫店
兩家開在斜對面競爭激烈
可是因為都是工讀生顧店
兩邊工讀生會跑來跑去借書跟拿客人還錯店的書給對方
客人造謠或說壞話都會傳過去
甚至借書不還都還可以問對面有沒有其他聯絡方式

遇到問題書一律退退退...
我也是蓋章照樣退
最常碰到的是印刷當中紙張有折到...
拉開來就變成奇怪的形狀
雖然不影響閱讀
我也是叫書商換一本給我
反正不花錢
他們的瑕疵我沒必要接收!!