機車類~今天遭到投訴

那ㄟ安雷~今天收到消費者文教基金會的顧客投訴信函
文中提到~如無回覆~將刊登於消費者雜誌
事由:有一位分店店閱顧客~每次都到店中白翻書
10次有9次沒消費~店長有幾次都有提起
顧客都不聽勸~白翻書~我說下次我當班我再來處裡
我來當壞人
有天不知那人到本店來~那天當好早上沒什麼人
所以噹那人來了半小時~翻了10幾本書後
我就在不遠處~一直盯著他~客人還在無視的存在
結果他在女漫區拿了一本女漫問我某男漫出到第幾集
我就說:請你離開我們店裡~你這樣白翻書~我們店不歡迎你
那人走出去後又走回來~對我說:你怎麼可以這樣對待顧客
我就回他:店是我開的書是我買的~我們店不歡迎你
喜歡翻書你自己去開一家(開店10年~頭一次請顧客出門)
誰知事過境遷~今天會收到消費者文教基金會的投訴信

我打算回覆基金會:
店家需要學習~顧客也需教育~保護消費者~誰來保護我們店家

你應該回說
本店願意限期改進

然後門口貼一張紙
即日起本店改成以分計價
入店超過10分鐘內,未決定是要外借還是內閱
一律開始以內閱計收1分鐘X元
ps.如果最後決定外借,將以金額最多方式計收
如果1分鐘2元收費
打個比方借1本漫畫10元呆了1小時120元..收120元
借10本漫畫100元呆了30分鐘60元..........收100元

沒人規定租書店不能以分計收吧
(只是你會辛苦一點,每人進門口要發一張紙,還要先收一筆費用..怕人白看書..)

小虎 寫到:那ㄟ安雷~今天收到消費者文教基金會的顧客投訴信函
文中提到~如無回覆~將刊登於消費者雜誌
事由:有一位分店店閱顧客~每次都到店中白翻書
10次有9次沒消費~店長有幾次都有提起
顧客都不聽勸~白翻書~我說下次我當班我再來處裡
我來當壞人
有天不知那人到本店來~那天當好早上沒什麼人
所以噹那人來了半小時~翻了10幾本書後
我就在不遠處~一直盯著他~客人還在無視的存在
結果他在女漫區拿了一本女漫問我某男漫出到第幾集
我就說:請你離開我們店裡~你這樣白翻書~我們店不歡迎你
那人走出去後又走回來~對我說:你怎麼可以這樣對待顧客
我就回他:店是我開的書是我買的~我們店不歡迎你
喜歡翻書你自己去開一家(開店10年~頭一次請顧客出門)
誰知事過境遷~今天會收到消費者文教基金會的投訴信

我打算回覆基金會:
店家需要學習~顧客也需教育~保護消費者~誰來保護我們店家

這個比較好笑吧~!!
我又沒有欺負消費者，也沒有騙消費者，更沒有不當收取費用
那來的投訴～要投訴什麼？？不懂～
投訴我不讓他消費？？

如果消費者文教基金會未經查證就刊登,那我們是不是也可以控告消費者文教基金會?!

之前有家長幫女兒還書
為了6元的逾期金跟我爭辯
說我沒蓋店章不知道是租的(明明有蓋只是久了糊掉了)
以致於放在家裡都不知道要還
還為了這6元要告到消基會
我索性不理還是收了那6元
後來也沒發生什麼事
很多人喜歡亂投訴
有投訴就要有動作
消基會應該不致於在不了解整個狀況之下就亂登
要不然一堆芝蔴小事哪處理的完

一切攏是"中共啊a陰魔~~~啊"

草塌馬的靠北走咧~

真他的大龍蝦~!

逼我罵髒話..

小虎 寫到:
我就說:請你離開我們店裡~你這樣白翻書~我們店不歡迎你
那人走出去後又走回來~對我說:你怎麼可以這樣對待顧客
我就回他:店是我開的書是我買的~我們店不歡迎你
喜歡翻書你自己去開一家(開店10年~頭一次請顧客出門)
誰知事過境遷~今天會收到消費者文教基金會的投訴信

虎爺...你變了...一定是租夢網把你給汙染了.....................

建議頒發"虎爺阿帕契勳章"以茲表揚

那應是消基會制式函，內容差不多啦‧
坦白說消基會應該是不清楚

可以把投訴信內容公開一下嗎?
我很好奇他們會寫什麼
是要你限期改進?
還是只是單純反應轉達有人投訴你的訊息?
如果店家連不讓特定人進入的權力都沒有
那麼
高級法國餐廳要求客人要打領帶進入
歌劇廳要求客人不可以穿拖鞋進入
這些是不是都要去投訴?
乞丐遊民進店裡睡覺是不是都不能趕?

消基會文:
1.....
2.....
3.....
4......以上1-4是制式文.就此省略
5.依消費者保護法第四十三條第二項:企業經營者對於消費者之申訴.應於申訴之日
起15日內妥地處理之.如未於期限內妥適處裡.本案將提報審核公佈本會網站銷保牧場

投訴內容:租書(欲在現塲~店內觀看)
本人進入店內翻找書籍.原本打算找到喜歡看之書籍就近在店內觀看.沒想到老闆後來一直
盯著我.而我也知道他正盯著我看.但我心想我既沒白看書.也沒在他店裡作其他事.既然我沒作虧心事.我既繼續翻找.半小時.後來挑到一本書給他.並請他再查詢另一本書之資料.他竟然請我離開.我有向他反映及抱怨.沒想到他竟然丟ㄧ句話說:我是老闆.這家店是我開的.請問一個做生意的人.怎麼可以用這種態度對待客人呢.實在不合理.才向貴會反應.還勞煩你們處理此事件.感謝你們的協助


認為合理解決方式:1.請店家誠心向我道歉
2.請店家反省並曾諾.決不再用這種態度對待客人

以上是投訴的原文

我也想投訴呀
投訴客人要找哪個單位?
一家大小6口加1隻大黑狗
爸哥在看片.媽姐在找書
弟.妹-亂抓書+躺地上+開冰箱+在櫃子裡跑來跑去
大黑狗-在店裡和書櫃中愉快的奔跑+被媽趕出去後不斷撞玻璃門
真是人間煉獄呀
要跟誰投訴呢
我有錄影存證喔

這樣還是好好將事件始末完整用書面回覆消費者文教基本,並請教他們遇到如此墺客該如何處理?!

就像ｖｉｖｉ寫的
為了他在開一條規則～！！
入店超過10分鐘內,未決定是要外借還是內閱
一律開始以內閱計收1分鐘X元
ps.如果最後決定外借,將以金額最多方式計收
如果1分鐘2元收費
打個比方借1本漫畫10元呆了1小時120元..收120元
借10本漫畫100元呆了30分鐘60元..........收100元

只有他一個人是這樣喔～哈
告訴工讀生看到他進來就叫他過來寫時間加簽名～！！
我不信他還會在來～～

開店要租金要電費，還要找個妹妹來給他看，進來就是要給錢！！！

ｋｔｖ不也是這樣～訪客只有１０分鐘～

看完了...
澳客還真會掩飾自己的惡形惡狀只說對自己有利的內容啊....

那消基會有要求你做什麼回應嗎?
如果是我
可能會把之前他出現且白看的錄影全調出來
證明是因為他累積前面多少天白看的惡劣記錄
讓我做出請他離開的決定

如果對方要鬧大
反告他破壞商譽算了

其實消基會
只是仲裁單位,不需要鬧大啦

你的回文
對方也會收到
你就說
1.道歉,不可能
因為本分店店長,之前有回報總店,說明此客戶,來10次才付費1次,呆的時間跟付費之間無法成正比
2.本店從來未如此對待客戶
開店10幾年第一次,如此對待客戶,只因為此客戶,把營利事業單位當作公立圖書館使用
如此客戶比較適合去公立圖書館,以租書店這種營利事業單位實在無法負擔此種客戶

不過為了避免以後有客戶跟提出者有相同困擾,將提供以分鐘計費方式,也讓對方有合理空間時間,善用本書店資源,讓其他客人也有使用者付費觀念,謝謝提供者讓本店有更完善的合理收費標準

以上是我的答案XDD
要合理可是也要反將對方一軍
因為消基會並不明白,租書店的作業方式
他只是有人送問題,他就問,問清楚一點在判斷誰對誰不對

虎爺
加油
讓我們租書業不要被欺負
被欺負還要說謝謝
加油
公布他的錄影帶

vivi601234 寫到:其實消基會
只是仲裁單位,不需要鬧大啦

你的回文
對方也會收到
你就說
1.道歉,不可能
因為本分店店長,之前有回報總店,說明此客戶,來10次才付費1次,呆的時間跟付費之間無法成正比
2.本店從來未如此對待客戶
開店10幾年第一次,如此對待客戶,只因為此客戶,把營利事業單位當作公立圖書館使用
如此客戶比較適合去公立圖書館,以租書店這種營利事業單位實在無法負擔此種客戶

不過為了避免以後有客戶跟提出者有相同困擾,將提供以分鐘計費方式,也讓對方有合理空間時間,善用本書店資源,讓其他客人也有使用者付費觀念,謝謝提供者讓本店有更完善的合理收費標準

以上是我的答案XDD
要合理可是也要反將對方一軍
因為消基會並不明白,租書店的作業方式
他只是有人送問題,他就問,問清楚一點在判斷誰對誰不對

ｖｉｖｉ真是我的偶像～
回答的好有條理，也夠客氣夠硬～哈哈
我喜歡

相信大家的想法都是一樣的
明天來去請教.住隔壁的消保官
看他的看法如何?

虎爺公．．．加油．．挺您的啦．．．
奧客不需要太客氣．．．
少一個，，就當做不認識．．．
多一個．．心情會不好．．

kiwi蛋塔 寫到:一切攏是"中共啊a陰魔~~~啊"

這個好笑~~悶鍋我也有看~~

壞年冬.猴瘋人
過程中沒有出口惡言也沒惡臉相向
沒有消費行為更沒有金錢糾紛
哪來這些糾紛~可以不要理會他
不過有空還是回函消基會

寄存證信函給奧客

內容:毀損商譽.限期道歉.不然告她

半藏 寫到:寄存證信函給奧客

內容:毀損商譽.限期道歉.不然告她

+1
吼繫...
一次撞翻他...(我派tr遊戲的英雄與衝撞車支援您)
跟"水果"講...請"水果"去採訪他..讓他知道什麼是禮義廉恥...
也讓他知道什麼是有恥與無恥的區隔...

kiwi蛋塔 寫到:虎爺公．．．加油．．挺您的啦．．．
奧客不需要太客氣．．．
少一個，，就當做不認識．．．
多一個．．心情會不好．．

這用辭有點像刷版的P大 ???

還有剛剛有一篇回消基會的文好像不見了???